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GET
https://worker.thenewscc.com
/
support
/
{id}
/
mensagens
curl -X GET "https://worker.thenewscc.com/support/5016/mensagens" \
  -H "Authorization: Bearer seu_token_jwt"

{
  "success": true,
  "data": {
    "mensagens": [
      {
        "id": 0,
        "supportId": 5016,
        "mensagem": "Não recebi meus prêmios do programa de indicação. Já indiquei 5 amigos e nenhum foi contabilizado.",
        "autor": "usuario@exemplo.com",
        "origem": "usuario",
        "status": "Pendente",
        "createdAt": "2026-01-16T10:00:00.000Z",
        "anexos": [],
        "email": null
      },
      {
        "id": 102,
        "supportId": 5016,
        "mensagem": "Estamos analisando o problema relatado. Em breve teremos uma solução.",
        "autor": "suporte@waffle.com.br",
        "origem": "admin",
        "status": "Respondido",
        "createdAt": "2026-01-16T14:09:00.000Z",
        "anexos": [],
        "email": null
      },
      {
        "id": 103,
        "supportId": 5016,
        "mensagem": "Ok, fico no aguardo.",
        "autor": "usuario@exemplo.com",
        "origem": "email",
        "status": "Pendente",
        "createdAt": "2026-01-16T16:05:00.000Z",
        "anexos": [],
        "email": {
          "html": "<div dir=\"ltr\">Ok, fico no aguardo.<br><br><div class=\"gmail_signature\">Geraldo Mazzini<br>Tecnologia<br>+55 (41) 99858-2154<br><a href=\"https://thenewscc.com.br\">inscreva-se no the news</a></div></div><br><div class=\"gmail_quote\"><div>Em sex., 16 de jan. de 2026 às 14:09, waffle | suporte &lt;sac@resend.thenewscc.com.br&gt; escreveu:</div><blockquote>Nova resposta ao seu chamado<br><strong>Chamado #5016</strong>: Não recebi meus prêmios<hr>Estamos analisando o problema relatado. Em breve teremos uma solução.<hr>Para responder, basta responder a este email.</blockquote></div>",
          "assunto": "Re: Suporte #5016 - Não recebi meus prêmios",
          "de": "usuario@exemplo.com",
          "dataRecebimento": "2026-01-16T16:05:19.586Z"
        }
      }
    ],
    "pagination": {
      "total": 4,
      "page": 1,
      "limit": 20,
      "totalPages": 1
    }
  }
}

​
Descrição

Retorna o histórico de mensagens de um ticket específico com suporte a paginação. Para mensagens que vieram por email, inclui o conteúdo HTML original. Ideal para conversas longas onde carregar todas as mensagens de uma vez seria ineficiente.

​
Headers

​
Authorization
string
required
Bearer token JWT para autenticação

​
Path Parameters

​
id
number
required
ID único do ticket

​
Query Parameters

​
page
number
default:"1"
Número da página (começa em 1)
​
limit
number
default:"20"
Quantidade de mensagens por página (máximo: 100)
​
sort
string
default:"asc"
Ordenação das mensagens:
  • asc - Mais antigas primeiro (ordem cronológica)
  • desc - Mais recentes primeiro

​
Response

​
success
boolean
required
Indica se a operação foi bem-sucedida
​
data
object
curl -X GET "https://worker.thenewscc.com/support/5016/mensagens" \
  -H "Authorization: Bearer seu_token_jwt"

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  "success": true,
  "data": {
    "mensagens": [
      {
        "id": 0,
        "supportId": 5016,
        "mensagem": "Não recebi meus prêmios do programa de indicação. Já indiquei 5 amigos e nenhum foi contabilizado.",
        "autor": "usuario@exemplo.com",
        "origem": "usuario",
        "status": "Pendente",
        "createdAt": "2026-01-16T10:00:00.000Z",
        "anexos": [],
        "email": null
      },
      {
        "id": 102,
        "supportId": 5016,
        "mensagem": "Estamos analisando o problema relatado. Em breve teremos uma solução.",
        "autor": "suporte@waffle.com.br",
        "origem": "admin",
        "status": "Respondido",
        "createdAt": "2026-01-16T14:09:00.000Z",
        "anexos": [],
        "email": null
      },
      {
        "id": 103,
        "supportId": 5016,
        "mensagem": "Ok, fico no aguardo.",
        "autor": "usuario@exemplo.com",
        "origem": "email",
        "status": "Pendente",
        "createdAt": "2026-01-16T16:05:00.000Z",
        "anexos": [],
        "email": {
          "html": "<div dir=\"ltr\">Ok, fico no aguardo.<br><br><div class=\"gmail_signature\">Geraldo Mazzini<br>Tecnologia<br>+55 (41) 99858-2154<br><a href=\"https://thenewscc.com.br\">inscreva-se no the news</a></div></div><br><div class=\"gmail_quote\"><div>Em sex., 16 de jan. de 2026 às 14:09, waffle | suporte &lt;sac@resend.thenewscc.com.br&gt; escreveu:</div><blockquote>Nova resposta ao seu chamado<br><strong>Chamado #5016</strong>: Não recebi meus prêmios<hr>Estamos analisando o problema relatado. Em breve teremos uma solução.<hr>Para responder, basta responder a este email.</blockquote></div>",
          "assunto": "Re: Suporte #5016 - Não recebi meus prêmios",
          "de": "usuario@exemplo.com",
          "dataRecebimento": "2026-01-16T16:05:19.586Z"
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      "total": 4,
      "page": 1,
      "limit": 20,
      "totalPages": 1
    }
  }
}

​
Notas

A primeira mensagem retornada (com id: 0) é a descrição original do ticket, ou seja, a mensagem que o leitor enviou ao abrir o chamado. Essa mensagem é sempre incluída automaticamente na primeira página (quando sort=asc) ou na última página (quando sort=desc).
O campo email só está presente para mensagens com origem: "email". Para mensagens criadas pelo formulário (origem: "usuario") ou pela equipe (origem: "admin"), este campo será null.
O campo email.html contém o HTML completo e original do email, incluindo:
  • Assinatura do remetente
  • Imagens inline (como base64 ou referências)
  • Histórico de emails anteriores (citações)
  • Formatação original
Use este campo quando precisar exibir o email exatamente como foi recebido.
Para conversas longas, use sort=desc para carregar as mensagens mais recentes primeiro, melhorando a experiência do usuário.