Skip to main content
POST
https://worker.thenewscc.com
/
support
/
{id}
/
fast-response
curl -X POST https://worker.thenewscc.com/support/12345/fast-response \
  -H "Authorization: Bearer seu_token_jwt" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{}'

{
  "success": true,
  "data": {
    "ticket_id": 12345,
    "resposta": "<p>verificamos seu problema de login. o erro 500 indica um problema temporário em nossos servidores.</p><p>por favor, tente novamente em alguns minutos. se persistir, use a opção <strong>esqueci minha senha</strong>.</p>",
    "confianca": 0.92,
    "baseado_em_similares": true,
    "tickets_similares_usados": 5,
    "salvo": false
  }
}

​
Descrição

Gera resposta automática com IA para um ticket existente, com opção de salvar a resposta e enviar por email.

​
Headers

​
Authorization
string
required
Bearer token JWT para autenticação
​
Content-Type
string
required
application/json

​
Path Parameters

​
id
number
required
ID do ticket

​
Body Parameters

​
salvar
boolean
default:"false"
Se deve salvar a resposta como mensagem no ticket
​
autor
string
default:"IA Assistant"
Identificação do autor da mensagem
​
enviar_email
boolean
default:"false"
Se deve enviar a resposta por email ao usuárioNota: Funciona apenas se o ticket tem email e salvar=true

​
Response

​
success
boolean
required
Status da operação
​
data
object
curl -X POST https://worker.thenewscc.com/support/12345/fast-response \
  -H "Authorization: Bearer seu_token_jwt" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{}'

{
  "success": true,
  "data": {
    "ticket_id": 12345,
    "resposta": "<p>verificamos seu problema de login. o erro 500 indica um problema temporário em nossos servidores.</p><p>por favor, tente novamente em alguns minutos. se persistir, use a opção <strong>esqueci minha senha</strong>.</p>",
    "confianca": 0.92,
    "baseado_em_similares": true,
    "tickets_similares_usados": 5,
    "salvo": false
  }
}

​
Notas

As respostas geradas pela IA são retornadas em formato HTML com tags como <p>, <strong>, <em>, <ol>, <ul>. Isso garante formatação adequada no frontend e nos emails enviados.
Quando salvar=true e enviar_email=true, se o email for enviado com sucesso, o status do ticket é automaticamente alterado para resolved.